当今的首席执行官如何为未来危机做好准备

担任大型企业的首席执行官或董事会成员向来不是一件易事。这些领导者肩负着做出关键决策的责任，这些决策不仅关系到企业的健康状况和长期生存能力，也关系到员工及其家人的福祉。

如今，这些职位比以往任何时候都更具挑战性。风险和潜在回报依然未变，但现在多了一批棘手的新难题：地缘政治不断变动、网络安全风险，以及AI的兴起。面对这些挑战，领导者不但需要掌握更多领域的实用知识，还要能在危机爆发时迅速采取行动。

“以前，你可以说：‘我们下次季度董事会会议上再讨论这个问题。’现在则是：‘我们必须在接下来的40分钟内讨论！’”Kellogg高管领导力研究院及企业联盟副院长Robert Apatoff说道。他曾是FTD Companies Worldwide总裁兼首席执行官，退休后加入凯洛格商学院。

Apatoff在共同主持本年度Kellogg领导力与治理大会之后，接受了Kellogg Insight的访谈。该会议已连续举办33年，汇集了受邀出席的顶尖企业高管与董事会成员，共同研讨企业面临的重大挑战，并相互借鉴经验。

今年在Kellogg全球中心举行的会议上，多位标志性领袖进行了坦诚交流，包括摩根大通董事长兼首席执行官Jamie Dimon、美联航首席执行官Scott Kirby、Verizon首席执行官Dan Schulman，以及联邦调查局网络安全部门助理主任Brett Leatherman等人。

尽管会议本身不对外公开，但是Apatoff分享了这些领袖们最关心的几个共同主题和关切。

组织结构日益复杂

如今的企业领导者，已很难只专注于打造优质产品或服务，然后交付给客户。虽然这仍是他们工作的核心，但是还涉及许多新的层面，从地缘政治变化或关税带来的供应链问题，到快速发展的技术及其相关风险。

企业领导者需要掌握更多的知识，但他们不能指望自己通晓一切。

Apatoff说：“你不可能成为所有领域的专家，但确实需要知道该提出哪些正确的问题。”

要想提出正确的问题，就必须确保你至少对这些议题有相当程度的实务知识。Apatoff在会议上亲眼目睹到，面对AI等议题以及演讲嘉宾分享的其他见解，各位董事与首席执行官都做了很多页的笔记。

他表示：“这些都是功成名就的企业领导者，但他们依旧渴求获取知识，学习如何在当今的格局与节奏之下开展竞争。他们深知‘融会贯通’的重要性。”

为难以预见的未来做好准备

对于下一次网络攻击或颠覆性的竞争产品会以何种形式出现，并没有现成的应对方案。但毫无疑问，危机终将降临，领导者必须做好准备，甚至要做好过度准备，以应对一切可能的状况。

换句话说，避免因准备不足而自食其果，这类疏漏有可能催生危机，或是让已有危机进一步恶化。

在防范网络攻击方面，这意味着在问题发生之前，就要组建合适的团队并掌握必要的技术知识。例如，Apatoff建议，要仔细思考如何“加固自身防护”。黑客经常会把临时工、外部供应商当成突破口，因此要堵住这些薄弱环节。

此外，还应牢记，并非所有重大的技术危机都是由黑客索要赎金引起的。要是软件在不该出问题的时候发生故障，也会对客户以及企业声誉造成巨大影响。

同样，针对颠覆性产品或技术做好准备，意味着要在潜在危机远未显现之前就做好准备。

Apatoff指出，柯达就是一个未能做到这一点的著名例子。该公司早在数码相机大规模上市之前就已掌握相关技术，却选择继续专注于其“摇钱树”胶片业务。

Apatoff说：“他们完全错失了良机，最终导致公司崩溃。”相反，“当现金流充裕、顺风顺水、股价表现强劲时，正是你需要倾听客户心声并持续创新的时候。自满、缺乏远见以及不愿创新都可能引发危机。”

深入思考AI的机遇与风险

与全球大多数人一样，出席此次会议的高层领导者，对于AI究竟是开启充满增长与机遇的黄金时代，还是预示着困境与经济灾难，持有各种不同的看法。

Apatoff说：“即便是最聪明的人，也无法达成共识。”不过，大会也分享了将AI融入企业组织流程的若干最佳实践建议。

“不要试图制定孤立的AI战略，而是要利用AI来赋能你的业务战略。”

这意味着要注重AI究竟能不能帮助企业把增长、产品设计这类战略做得更好，而不能仅仅因为AI是当下的流行趋势，就盲目将其引入业务运营。具体做法可能包括利用AI提高现有工作流程的效率，或者让AI处理重复性任务，从而使员工能够专注于创新。

Apatoff表示：“正确的思路应当是先明确我们的战略目标，再看AI能够为此实现什么；而不是投入巨资开发一套系统，然后再去琢磨能用它来做什么。”

治理规则可以成为你的有力助手

大型上市公司往往受联邦法规的约束，有时会让人感到繁琐且耗时。但如今许多企业领导者逐渐意识到，2002年《萨班斯‑奥克斯利法案》所确立的各项规则，其实是有用的治理框架。甚至不少非上市公司也在内部效仿这套监管规则。

鉴于私募股权投资机构控股的企业数量大幅增加，这些治理策略正开始超越其最初的目的 ，不再局限于安然事件及其他丑闻爆发之后旨在保护投资者的初衷。

“总体而言，公司治理对企业和投资者都能产生积极影响，” Apatoff表示。“你可以看到越来越多的企业正在主动实施这些规则，因为它们认为这些规则能帮助自己规避风险。”

私营公司正在采用更多被广泛接受的上市公司治理实践，以确保在决定上市或考虑接受私募股权投资时，能够做好接受审查的准备。

即便法律并未强制要求，遵循这类治理规范也能帮助企业规避诸多问题，其中包括股东发起的诉讼。但Apatoff指出，这些规范还能防范其他可能造成严重损害的危机，例如网络攻击。

“如果没有制定某些治理规则，例如访问控制策略、强制身份验证机制，以及软件与补丁更新要求，网络攻击本可能造成更严重的负面影响。”