如何鼓励在工作中表达真诚

在工作中保持真实是有好处的。过去的研究表明，当人们能够在工作场所展现真我时，不但能增进他们的福祉，还能增强与同事的关系，并提高他们对组织的参与和承诺。

但是在工作场所保持真诚，却是说来容易做来难，对于边缘化的社群尤然。例如，黑人员工仍然面临了偏见和歧视（尤其是在以白人为主的组织中）。恐惧遭到社会排斥或者其他形式的反弹，使许多员工陷入两难局面：我是否应该冒险在工作中展现真实的自我，例如保持自然的发型，或者分享我对黑人音乐家的热爱？还是我应该谨慎行事，淡化自己的这部分？

凯洛格学院管理与组织学临床教授Cynthia Wang的最新研究表明，黑人员工不情愿表达真我，往往源于他们不确定同事会作何反应。

Wang和她的同事们通过一系列研究和访谈，发现了两个有助于解决这种不确定性的因素，并使黑人员工能在工作中更自在地表达自己的社会身份。第一个因素是工作的组织培养真诚的氛围，允许所有员工表达真实的自我。第二个因素是换位思考，即从他人的角度来设想世界。

Wang认为，当公司提倡真诚，并且创造机会让员工更好地相互了解时，雇主和员工都能从中受益。

她说：“这些因素是理解如何在工作场所成功管理多样性的关键部分，可以促进组织参与并减少人员流动。”

Wang补充说，许多旨在更好地管理工作场所多样性的努力，都集中在增加少数群体的代表性或者提供反偏见培训上。但是对于如何解决员工在工作中展现真我的不确定性，却没有给予足够的重视。

社会不确定性的根源

Wang从一开始就知道，她需要结合实验研究和实际案例，来理解不确定性如何影响员工（特别是边缘化的群体）在工作中表达社会身份的方式。

为此，她结合了调查、实验和访谈等方式，来研究在白人居多的组织中工作的黑人专业人士。她与伦敦商学院的Gillian Ku、俄克拉荷马州立大学的Alexis Smith和Bryan Edwards、宾夕法尼亚大学的Edward Scott，以及哥伦比亚大学的Adam Galinsky合作开展了这项研究。

在一项研究中，研究人员要求黑人会计师评估其组织的工作环境允许他们表现真诚的程度。会计师还对他们从别人角度看待问题的能力、他们在工作中表达社会身份的频率，以及他们在其组织的参与程度进行了评分。Wang及其同事发现，在鼓励表现率真的工作环境中，那些能从同事的角度考虑问题的会计师更有可能积极表达自己的社会身份。

工作场所氛围的重要性不只限于会计领域。在另一项研究中，各行各业的黑人员工若在允许他们表现真诚的环境工作，就更有可能在工作中分享真实的自我。

后续访谈显示，当组织提倡真诚的氛围时，员工对于管理者和同事会如何回应员工的社会身份会感到更加肯定，这会鼓励他们在工作中表达真我。

在最后一项研究中，Wang及其同事探索了换位思考练习对员工展现真实自我的意愿有何影响。研究人员要求数百名黑人员工对其组织的真诚性氛围进行评分，并描述与白人同事的典型互动。半数的员工收到了一张额外的便条，鼓励他们“站在同事的角度，把他们当成自己”。

在真诚性评级较高的组织中，被鼓励考虑同事观点的员工最有可能在工作中表达自己的社会身份。访谈表明，这是因为这些员工最能预测他们的同事会如何反应，从而让他们能够确定在哪些同事面前可以表现率真。

总的来说，研究结果表明，当组织促进社会群体之间的真实理解，并让员工有机会考虑同事的观点时，员工更有可能在工作中自在地表达真实的身份。

为所有人营造真实氛围

但是Wang对这些发现提出了警告。虽然花时间考虑同事的观点对黑人员工有所帮助，但是不应只有他们花费额外的时间和精力这样做。

Wang说：“换位思考可以成为帮助你驾驭工作环境的有用工具。但是人们在访谈中提到，往往是少数群体考虑多数群体的观点。因此平衡是至关重要的。”

Wang建议，当组织努力将更多真诚性带进工作场所时，了解这一概念与“包容”的区别至关重要。

“我们谈论的是真正的真诚性——表达自己的能力——这与包容的概念略有不同，”Wang说。“例如，你可以让某人参加会议，但他们可能仍然不愿意真诚地表达自己的看法。”

她补充道，重要的是记住，所有员工都应该理解真正真诚的环境：“当每个人都能自在地讨论他们的异同时，就能进行更开放的对话，并减少这种社会不确定性。”