Kellogg Insight - 韧性心理学可以告诉我们关于忍受疫情的哪些事情
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Organizations 2月 1, 2022

韧性心理学可以告诉我们关于忍受疫情的哪些事情

此外,公司可以如何帮助员工应对疫情。

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Yevgenia Nayberg

现在,我们许多人可能对于在疫情期间平衡工作、生活以及也许还有照护责任等各种压力早已感到疲惫不堪。

〝心理上,我们这会儿都患有長期新冠症。〞凯洛格学院管理与组织学助理教授劳伦·艾斯克瑞斯-温克勒说道。尽管我们或许有、也或许没有直接受到这一病毒的危害,但它遗留给所有人的影响却是真实的。

劳伦·艾斯克瑞斯-温克勒在她的研究中试图了解韧性。她说韧性在广义上包括我们能否从挑战中恢复,以及能多快恢复。

艾斯克瑞斯-温克勒对于为什么在新冠疫情期间保持韧性特别困难提出解释。她还对于公司如何能够帮助员工保持韧性给出提示。

你可能正在经历许多的失败。

鉴于所有与新冠病毒相关的挑战,你可能不得不接受这样的事实,那就是你今后可能无法取得过去那样的成功。

或许你正在远程工作环境中与同事艰难地进行沟通或交流,或许你正分身乏术地代替生病或离职潮中出走的同事做着他们的工作,也许在你试图工作时种种外部压力让你感到注意力分散。

艾斯克瑞斯-温克勒指出,失败一次两次未必会出问题。我们总是被要求从短期、一次性的挫败中恢复。

然而随着时间的推移,这些失败可能会累积。当你持续挣扎而又看不到尽头时,要保持韧性就可能有困难。

面对反复失败的群体(例如努力尝试戒烟的吸烟者)所做的研究证实了这种情况会对人们的进取能力产生负面影响。〝反复失败不仅仅影响你的希望和乐观,还会影响你对自己的信心。〞艾斯克瑞斯-温克勒说道。〝它让人身心俱疲。〞

从失败中学习是困难的

当前这个时刻让许多人倍感艰辛的另一个原因是,尽管经历许多失败,我们未必能从错误中学习或是变得更擅长应对充满挑战的情况。

〝你心想,‘我以为我想明白了,我以为自己知道如何在家工作。’〞艾斯克瑞斯-温克勒说道。〝然后你发现自己一再的为同样的问题感到头疼。〞

这种缺乏进展或学习的状态可能是一颗难以下咽的苦药。毕竟,你去过哪一场毕业典礼的演讲或读过哪一篇首席执行官的专访,没有把失败美化成宝贵的学习时刻,能造就日后伟大的成功呢?

〝我们生活在一个歌颂失败的文化中。〞艾斯克瑞斯-温克勒说道。〝人们相信每一个失败都有其光明面,至少他们可以从这个经验中汲取教训。〞

但是她说,可惜现实往往不是如此。〝事实上,我们大多数人并不会从失败中学到很多东西。〞

在一项近期研究中,艾斯克瑞斯-温克勒要求护士们猜测他们的同事会从工作上犯的错误中学习多少东西。护士们错误地预测同事会从失败中学到很多,而事实上学到的远比猜测的少很多。

为什么人们从失败中学习很困难?

艾斯克瑞斯-温克勒指出,失败威胁到我们的自我。面对失败让我们感觉很糟,于是我们把它屏蔽掉,以避免这种不自在的感觉。

〝人们往往选择不理会。他们选择不去关注自己的失败,这造成的结果是,他们学到的非常少。〞我们倾向于将失败抛诸脑后,尽量不去回想,并且避免进行足够的反思来从中汲取教训。

前进的方法

艾斯克瑞斯-温克勒说道,好消息是,利用经过周详考虑的介入法可能有助于我们形成工作文化,来构建更多的韧性。

例如,即使我们抗拒从自己的错误中学习,我们却乐意从我自己的胜利和他人成功或失败的经验中汲取教训。

〝人们从自己的成功中学习毫不困难,从别人的失败中学习也顺理成章。〞艾斯克瑞斯-温克勒说道。〝别人的失败不会带来苦恼或威胁感,它仅仅是提供信息。〞

公司在培训经理如何提供反馈时应牢记这一点。〝如何传达负面反馈是一门科学,因为人们对于被视为失败者极为敏感。〞艾斯克瑞斯-温克勒说道。〝如果经理希望员工正视失败并从中学习,就需要用一种善解人意、不会威胁到员工自尊心的方式来传达负面反馈。〞

对于支持员工韧性,公司可以做的另一件事是 鼓励员工敞开心胸谈论自己的失败。〝在许多工作文化中,没有人知道失败其实是屡见不鲜的。〞艾斯克瑞斯-温克勒说道。

具体地说,她建议领导者在有关营销活动、产品发布以及其他项目的失败上应该毫无隐瞒,甚至要进行分析。

〝企业领导者可以创建让每一个员工都知晓公司实际成功与失败率的文化。〞艾斯克瑞斯-温克勒说道。〝这样做就能将公司中发生的失败正常化,创造出一种新产品和倡议失败率在一定程度内是完全可以接受的环境。

仅仅这项认知就能让员工对自己的失败不再那么耿耿于怀,进而更愿意从中汲取教训。〞

对于追求营收绩效的公司来说,这可能是一大挑战,然而它却是在员工或许特别不愿意再一次失败的时候鼓励他们明智冒险的最佳方法。

〝有力的领导者承认失败是过程中的一部分。〞她说道。〝这有助于减少围绕失败的耻辱感,让它变得威胁较小,进而帮助人们从中学习。〞

最后,它可能有助于重新思考〝失败〞的真正意义,它也有助于防止立即将经历归类为〝赢〞或〝输〞的做法。

〝人们误以为进步是线性的。〞艾斯克瑞斯-温克勒说道。〝然而真正的韧性更接近圆形。困难的经历可能会让你后退三步,但若以正确的方式来看待这些经历,它们蕴藏的宝贵教训可以培育未来的韧性。〞

About the Writer

Susan Margolin is a writer based in Boston.

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